Termék-visszaküldés, garancia

Honkee s.r.o.

1. Elállási jog

Az EU 2011/83/EU irányelve (Fogyasztói Jogok Irányelve) értelmében Önnek joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni az online vásárlástól.

2. Egyedileg készített termékek

Az EU Fogyasztói Jogok Irányelv 16. cikk (c) pontja szerint, ha Ön olyan terméket vásárolt, amely az Ön kívánságai szerint módosított vagy személyre szabott (saját fotójából készült kép), az ki van zárva az elállási jogból. Az egyedileg készített termékek nem küldhetők vissza, mivel azokat kifejezetten az Ön specifikációi szerint készítettük.

3. 14 napos visszaküldési politika standard termékekre

Nem személyre szabott termékek esetén 14 napja van a termék átvételétől számítva annak visszaküldésére. Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie a(z) info@davidvaszonkep.hu e-mail címre.

Az elállásról szóló értesítés napjától számított 14 napon belül vissza kell küldenie az árut a lenti címre.

4. Mi számít hibának

Az áru hibájának minősül különösen:

  • Jelentősen hibás színvisszaadás – a nyomat alapvetően eltér a beküldött fájltól, olyan mértékben, amely meghaladja a digitális nyomtatás szokásos eltéréseit (lásd az 5. pontot).
  • Sérült vagy deformálódott keret – a fakeret a csomag átvételekor törött, meggörbült vagy más módon mechanikusan sérült.
  • Helytelen vászonméret – a nyomat mérete több mint ± 5 mm-rel eltér a megrendelt mérettől.
  • Sérült vászon – a vászon szakadt, kilyukadt, jelentősen gyűrött, vagy látható gyártási hibákat tartalmaz (festékfoltok, rosszul feszített vászon és hasonlók).
  • Helytelen motívum vagy fénykép – a képre a megrendelttől eltérő motívumot vagy fényképet nyomtattak.
  • A küldemény nem érkezett meg – noha a fuvarozó a küldeményt kézbesítettként tartja nyilván, a vevő nem kapta meg.

5. Mi nem számít hibának

Nem minősül az áru hibájának:

  • A nyomtatásból eredő enyhe színeltérés – minden monitor eltérően jeleníti meg a színeket a kalibrálástól és a beállításoktól függően. A végleges nyomat színárnyalata enyhén eltérhet attól, amit a vevő a képernyőn látott. Ez az eltérés a digitális nyomtatás természetes velejárója, és nem tekinthető hibának.
  • A vászon látható textúrája – a vászon természetes szövetszerkezettel rendelkezik, amely különösen világos vagy egyszínű felületeknél lehet látható. Ez az anyag tulajdonsága, nem hiba.
  • Apró nyomtatási eltérések a digitális nyomtatásnál szokásos tűréshatáron belül (például a színtelítettség jelentéktelen eltérése vagy az élesség apró különbsége).
  • A csomag átvétele utáni nem megfelelő használatból vagy tárolásból eredő károsodás (közvetlen napfény, nedvesség, mechanikai sérülés).
  • A rendeltetésszerű használatnak megfelelő elhasználódás.

Azt javasoljuk vevőinknek, hogy ha különleges elvárásaik vannak a színhűséggel kapcsolatban, a megrendelés előtt egyeztessék a fénykép színvilágát csapatunkkal.

6. A panasz bejelentésének menete

A vevő a panaszt e-mailben, a(z) info@davidvaszonkep.hu címen jelenti be. A panaszos e-mailben a vevő megadja:

  • a rendelési számot,
  • a nevét,
  • a hiba leírását,
  • a hibáról készült fényképet (ha lehetséges).

A panasz érvényesítésének időpontja az az időpont, amikor az eladó megkapta a vevő panaszos e-mailjét a hiba leírásával vagy fényképével.

Az eladó a panasz bejelentéséről haladéktalanul visszaigazolást küld a vevő elektronikus címére.

Jogos panasz esetén az eladó felveszi a kapcsolatot a vevővel a további teendőkről – rendszerint a hibás áru visszaküldéséről az eladó címére, vagy a hibáról készült fényképek elegendőek a panasz elbírálásához az áru fizikai visszaküldése nélkül.

A panasz írásban vagy személyesen is bejelenthető az eladó telephelyének címén: Honkee s.r.o., Oderská 333/5, 196 00 Prága 9 – Čakovice, Csehország, előzetes e-mailes egyeztetés után. A kifogásolt áru esetleges fizikai visszaküldése erre a telephelyi címre történik.

7. A panasz elintézésének határideje

Az eladó a panaszt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül elintézi. A panasz menetéről és eredményéről a vevőt a megrendelésben megadott e-mail címen tájékoztatjuk, és az eladó a panasz elintézéséről szóló dokumentumot legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül átadja a vevőnek.

Ha az eladó a panaszt a megadott határidőn belül nem intézi el, a vevő jogosult elállni a szerződéstől vagy arányos árleszállítást kérni.

A panasz elintézésének határideje a panaszos e-mail eladóhoz való megérkezésének napján kezdődik.

8. A vevő jogai hibás teljesítés esetén

Ha a panasz jogosnak bizonyul, a vevőt – a hiba jellegétől függően – a következő jogok illetik meg:

  • Kijavítás vagy új darab készítése – az eladó díjmentesen új, hibátlan vászonképet készít. Ez az előnyben részesített megoldás, mivel egyedi megrendelésre készült áruról van szó.
  • Arányos árleszállítás – ha a vevő nem kér új darabot, vagy annak elkészítése aránytalanul költséges lenne.
  • A vételár visszatérítése (elállás a szerződéstől) – olyan lényeges hiba esetén, amely nem szüntethető meg, és amely akadályozza a dolog rendeltetésszerű használatát.

A vevő a panasz bejelentésekor vagy azt követően indokolatlan késedelem nélkül közli az eladóval, hogy melyik jogát választotta. A választását a vevő az eladó hozzájárulása nélkül nem módosíthatja; ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő olyan hiba kijavítását kérte, amely javíthatatlannak bizonyul.

A vevőt nem illeti meg a hibás teljesítésből eredő jog, ha az átvétel előtt tudott a dolog hibájáról, vagy ha a hibát maga okozta.

9. Szállítási költség jogos panasz esetén

Ha a panasz jogosnak bizonyul, és az eladó kéri az áru fizikai visszaküldését:

  • A hibás áru vevőtől az eladóhoz történő szállításának költségét az eladó viseli – az eladó gondoskodik a küldemény felvételéről, vagy megtéríti a szállítási díjat.
  • Az új (hibátlan) áru eladótól a vevőhöz történő szállításának költségét az eladó viseli.

Ha a panasz megalapozatlannak bizonyul, minden szállítási költséget a vevő visel.

10. Minőségi garancia

Ha a küldemény nem érkezik meg, azonnal újra küldjük Önnek, vagy visszautaljuk a vásárlás teljes összegét. A döntés joga a Vásárló kezében van.

Ha nem tetszik a termék, vagy bármilyen hibát fedez fel rajta, vegye fel velünk a kapcsolatot, írja le részletesen a problémát, illetve csatoljon egy képet. Azon leszünk, hogy megoldjuk a problémát, hogy Ön továbbra is elégedett vásárlónk maradhasson.

Bárminemű kérdés vagy panasz esetén kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a(z) info@davidvaszonkep.hu e-mail-címen.

A nemkívánatos termékek visszaküldhetők az alábbi címre:

Honkee s.r.o.
Českobrodská 65
190 11 Prága 9
Csehország

11. Záró rendelkezések

A jelen dokumentum hatályba lépésével a panaszkezelésre vonatkozó minden korábbi megállapodás hatályát veszti. Az eladó fenntartja a jogot a dokumentum módosítására.

Ha az eladó és a vevő közötti vitát nem sikerül közvetlenül rendezni, a vevő – fogyasztó a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerinti békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek, és eljárásuk a fogyasztó számára díjmentes.

Az eladó fogyasztókkal szembeni kötelezettségeinek betartását a fogyasztóvédelmi hatóság felügyeli; első fokon a területileg illetékes járási hivatal (a fővárosi és vármegyei kormányhivatal szervezeti egysége) jár el.

Az eladó kapcsolattartási adatai: Honkee s.r.o., Českobrodská 65, 190 11 Prága 9, Csehország; e-mail: info@davidvaszonkep.hu.